FCM Travel présente le lancement d’une nouvelle fonction de réservation conversationnelle intégrée à sa plateforme FCM Booking.
Basée sur l’intelligence artificielle, elle vise à permettre aux voyageurs d’affaires de formuler leurs besoins en langage naturel et de recevoir des propositions adaptées aux règles de leur entreprise.
Les recommandations prennent notamment en compte la politique voyage, le profil et les habitudes du collaborateur, ses déplacements précédents, son programme de fidélité ainsi que les fournisseurs privilégiés par l’entreprise.
L’outil explique aussi les raisons de ses suggestions, afin de faciliter les choix tout en favorisant le respect du programme voyage.
Basée sur l’intelligence artificielle, elle vise à permettre aux voyageurs d’affaires de formuler leurs besoins en langage naturel et de recevoir des propositions adaptées aux règles de leur entreprise.
Les recommandations prennent notamment en compte la politique voyage, le profil et les habitudes du collaborateur, ses déplacements précédents, son programme de fidélité ainsi que les fournisseurs privilégiés par l’entreprise.
L’outil explique aussi les raisons de ses suggestions, afin de faciliter les choix tout en favorisant le respect du programme voyage.
Une technologie destinée aussi aux travel managers
La fonctionnalité est intégrée à SAM, l’assistant IA de FCM Travel.
Pour les travel managers, l’enjeu est également de limiter les réservations effectuées en dehors du programme de l’entreprise et d’améliorer la qualité des données disponibles.
Ces informations peuvent ensuite alimenter les outils de reporting et d’analyse consacrés aux dépenses, à la conformité et aux risques liés aux déplacements.
FCM indique avoir engagé sa stratégie autour de l’intelligence artificielle dès 2023, avec la création d’un AI Center of Excellence. La réservation conversationnelle constitue l’un des nouveaux cas d’usage développés par le groupe.
Pour les travel managers, l’enjeu est également de limiter les réservations effectuées en dehors du programme de l’entreprise et d’améliorer la qualité des données disponibles.
Ces informations peuvent ensuite alimenter les outils de reporting et d’analyse consacrés aux dépenses, à la conformité et aux risques liés aux déplacements.
FCM indique avoir engagé sa stratégie autour de l’intelligence artificielle dès 2023, avec la création d’un AI Center of Excellence. La réservation conversationnelle constitue l’un des nouveaux cas d’usage développés par le groupe.
Disponible sur Teams et Slack
La fonctionnalité sera dans un premier temps accessible via Microsoft Teams et Slack. FCM prévoit ensuite de l’étendre à d’autres environnements numériques grâce au protocole MCP (Model Context Protocol), notamment aux outils d’IA tels que ChatGPT, Claude ou Gemini.
L’objectif est de permettre aux voyageurs de réaliser leurs réservations depuis les outils qu’ils utilisent quotidiennement, sans avoir à ouvrir une application distincte.
FCM précise enfin que l’IA est conçue comme un complément à l’expertise de ses consultants voyages. La technologie doit prendre en charge les demandes courantes afin de permettre aux équipes de se concentrer sur les situations nécessitant davantage d’accompagnement et d’expertise.
L’objectif est de permettre aux voyageurs de réaliser leurs réservations depuis les outils qu’ils utilisent quotidiennement, sans avoir à ouvrir une application distincte.
FCM précise enfin que l’IA est conçue comme un complément à l’expertise de ses consultants voyages. La technologie doit prendre en charge les demandes courantes afin de permettre aux équipes de se concentrer sur les situations nécessitant davantage d’accompagnement et d’expertise.
Publié par Amelia Brille Rédactrice TourMaG.com Voir tous les articles d’Amélia Brille
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